Jak odzyskać porzucone koszyki zakupowe w swoim sklepie online

Jak odzyskać porzucone koszyki zakupowe w swoim sklepie online?

Analizując statystyki naszych klientów prowadzących sklepy internetowe, jeszcze przed rozpoczęciem współpracy z nami pod kątem porzuceń koszyka, średnia liczba porzucanych koszyków wynosi około 65%.

W tym artykule odpowiemy na pytania, jakie są główne powody takich sytuacji oraz w jaki sposób jesteśmy w stanie poprawić te statystyki. Przyjrzyjmy się również skutecznym strategiom pomagającym w rozwiązaniu tego dużej wagi problemu, przez który możesz tracić klientów, a w konsekwencji swoje zyski.

Umów konsultację!

Dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka w sklepie internetowym?

Porzucony koszyk to nic innego jak zmiana zdania przez kupującego. W dużej mierze spowodowane jest to nieoczekiwanie pojawiającymi się kosztami, na przykład kosztami dostawy, które nigdzie wcześniej nie zostały zaprezentowane kupującemu czy też oferowaniem form płatności, które nie są odpowiednie dla klienta. Pamiętaj, że nikt nie lubi takich niemiłych niespodzianek.

Nieoczekiwane koszty dostawy dla potencjalnych klientów

Skupmy swoją uwagę w tym momencie na nadspodziewanych kosztach dostawy produktów, które mają zostać zamówione. Nie bez przyczyny coraz więcej firm oferuje bezpłatną wysyłkę, zmniejszając w ten sposób ryzyko porzucenia zakupu, a świetną sprawą jest udział w akcji „Dzień Darmowej Dostawy”. Jeśli nie możesz sobie pozwolić na całkowicie darmową dostawę, to poniżej masz różne rozwiązania:

  • bezpłatna wysyłka od kwoty zamówienia 100 zł,
  • bezpłatna wysyłka towarów objętych promocją,
  • bezpłatna wysyłka dla zarejestrowanych użytkowników,
  • bezpłatna wysyłka dla zamówień w godzinach 17-20,
  • bezpłatna wysyłka do punktu odbioru.

Wiedz również, że klienci są bardzo często skłonni zamówić nieco więcej, aby otrzymać darmową dostawę.

Niektórzy tylko przeglądają, dlatego proces zakupowy nie jest ukończony

Czy za każdym razem, kiedy odwiedzasz stacjonarny sklep odzieżowy, kupujesz ubrania? A może zdarza Ci się tylko przeglądać asortyment takiego sklepu? Podobne podejście mają również klienci sklepów internetowych, więc porzucenie koszyka jest po prostu częścią procesu zakupowego i tak go należy traktować.

Stąd też bardzo ważny jest remarketing, który pozwala na kierowanie kampanii reklamowych właśnie do takich niezdecydowanych osób, które porzuciły koszyk. Im częściej taka osoba porzuca ten sam koszyk oraz im częściej odwiedza Twój sklep online, tym większe jest prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Korzystaj więc z remarketingu i przypomnij się ze swoją ofertą produktów, które zostały porzucone.

Koniecznie założenie konta

Niewielu użytkowników ma chęć do zakładania kont w e-sklepach, traktując bardzo często taki zakup, jako transakcję wyłącznie jednorazową, a takie konto później im nie będzie zwyczajnie już potrzebne. Jeśli to możliwe, to daj szansę swoim potencjalnym klientom na zakup bez konieczności posiadania konta w Twoim sklepie.

Konkurencja ma lepsze ceny

Sytuacja wydaje się dość oczywista, ale nie każdy jest jej świadom. Klientowi online może zająć tylko kilka sekund znalezienie oferty Twojej konkurencji, która proponuje niższą cenę. Droga do porzucenia koszyka z droższą ofertą jest już wtedy bardzo prosta. Jeśli jesteś w stanie zaoferować niższą cenę, to postaraj się o zbudowanie właśnie takiej przewagi konkurencyjnej.

Dlaczego dbanie o koszyki zakupowe jest ważne i jak realizować odzyskiwanie koszyków?

Problem porzuconych koszyków, czyli dlaczego klient porzuca koszyk internetowy

W dzisiejszych czasach sklepie internetowym coraz bardziej zależy na zadowoleniu klientów sklepów internetowych. Wiele osób porzuca koszyk internetowy z różnych powodów. Porzucone koszyki stanowią istotny problem, gdyż wpływają na obniżenie wskaźników konwersji oraz utratę potencjalnych klientów. Właśnie dlatego dbanie o koszyki zakupowe jest tak ważne.

Powody porzucenia koszyka

Istnieje wiele powodów braku finalizacji koszyka zakupowego. Do najczęstszych przyczyn porzuconych koszyków należą: wysokie koszty dostawy, skomplikowany proces zakupowy, brak przejrzystości cenowej, czy problemy z działaniem strony sklepu. Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, warto zrozumieć te powody i podjąć odpowiednie kroki.

Optymalizacja sklepu internetowego i korzystanie z Google Ads zmniejszające porzucenia koszyka zakupowego

Aby zwiększyć szanse na zrealizowanie zakupu, sklep internetowy musi być zoptymalizowany pod kątem użytkowników sklepów internetowych. To oznacza uproszczenie procesu zakupowego, oferowanie darmowej dostawy, czy też korzystanie z narzędzi takich jak Google Ads w celu promowania swojej oferty. Działania te mogą przyczynić się do zwiększenia współczynnika porzuceń koszyka.

Ratowanie porzuconych koszyków

Jednym z kluczowych aspektów dbania o koszyki zakupowe jest odzyskiwanie porzuconych koszyków. Przy odzyskiwaniu porzuconych koszyków warto skupić się na klientach, którzy już wyrazili zainteresowanie ofertą sklepu, lecz z różnych przyczyn zrezygnowali z dokończenia zakupów. W takiej sytuacji porzucenia koszyka należy podjąć działania mające na celu zachęcić klientów do powrotu do koszyka zakupowego.

Jak odzyskiwać porzucone koszyki?

Dobrym pomysłem jest skorzystanie ze specjalnych narzędzi do odzyskiwania koszyków, które pozwolą na monitorowanie zachowań klientów na stronie internetowej oraz stronie koszyka zakupowego. Takie narzędzia pozwalają na identyfikację momentu, w którym klient porzuca koszyk. Dzięki tym danym sklepie internetowym można dostosować swoją ofertę i komunikację, aby odzyskać klienta.

Skuteczne metody ratowania porzuconych koszyków

Aby zwiększyć szanse na odzyskanie porzuconych koszyków, sklep internetowy może zastosować różne strategie, takie jak:

  • wysyłanie e-maili przypominających o porzuconym koszyku - czyli delikatne przypomnienie klientowi o pozostawionych produktach w koszyku, często zawierające specjalne oferty czy rabaty. Masz bazę zarejestrowanych użytkowników w Twoim sklepie i widzisz porzucone przez nich koszyki? W takiej sytuacji ważną rolę odgrywają maile zachęcające do sfinalizowania transakcji. Nie czekaj z taką formą wiadomości i wyślij ją już w ciągu pierwszych 24h od porzucenia koszyka. W ten sposób diametralnie zwiększysz szansę na sfinalizowanie zakupu. Umieść w takiej wiadomości zdjęcia porzuconych produktów, ich recenzje, a także CTA (wezwanie do działania), kierując adresata wiadomości z powrotem do koszyka
  • retargeting - działania marketingowe oparte na wyświetlaniu reklam klientom, którzy opuścili stronę sklepu bez finalizacji zakupu. Może to odbywać się za pomocą Google Ads czy innych platform reklamowych
  • personalizacja oferty - dostosowanie prezentowanych produktów do indywidualnych preferencji klientów, co może zachęcić ich do powrotu na stronę sklepu i dokończenia zakupów
  • poprawa obsługi klienta - zapewnienie szybkiego i sprawnego wsparcia, by klient mógł łatwo uzyskać pomoc w razie problemów związanych z procesem zakupowym na rzecz porzucony koszyk internetowy
  • ułatwienie procesu zakupowego - minimalizacja liczby kroków potrzebnych do finalizacji zakupu, co może zmniejszyć frustrację klientów i zwiększyć prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji

Dlaczego dbanie o koszyki zakupowe jest ważne pod kątem pozycjonowania sklepu?

W dzisiejszym świecie e-commerce, istotnym czynnikiem wpływającym na sukces sklepu internetowego jest jego pozycjonowanie. Optymalizacja koszyków zakupowych może w znacznym stopniu wpłynąć na pozycję sklepu w wynikach wyszukiwania. Warto zrozumieć, jak porzucone koszyki wpływają na pozycjonowanie sklepu, aby wzmocnić swoją strategię marketingową.

Przyczyny porzuconych koszyków, czyli dlaczego klienci porzucają zakup

Porzucone koszyki mają różne przyczyny, które wpływają na wyniki sklepu w kontekście widoczności w wyszukiwarkach internetowych. Wśród nich warto wymienić wysokie koszty dostawy, brak możliwości darmowej dostawy, skomplikowany proces zakupu, czy niejasne informacje dotyczące produktów. Zrozumienie przyczyn porzuconych koszyków pozwala właścicielom sklepów internetowych na dostosowanie swojej oferty i przyciągnięcie większej liczby klientów.

Darmowa dostawa jako motywacja do zakupu i realizacji procesu zakupu

Darmowa dostawa jest jednym z najważniejszych czynników, które mogą zachęcić klientów do dokonania zakupu. W przypadku, gdy klient dodaje produkty do koszyka i odkrywa, że koszty dostawy są zbyt wysokie, istnieje ryzyko, że porzuci koszyk. Warto rozważyć wprowadzenie darmowej dostawy, aby zwiększyć szanse na dokończenie zakupów przez klientów.

Porzucone koszyki, a pozycjonowanie sklepu wspierające odzyskanie porzuconego zakupu

Porzucone koszyki są istotne w kontekście pozycjonowania sklepu, ponieważ wpływają na wskaźnik konwersji, a tym samym na wiarygodność i reputację sklepu. Wysoka liczba porzuconych koszyków może spowodować, że sklep zostanie postrzegany jako mniej atrakcyjny dla potencjalnych klientów, co w efekcie obniży jego pozycję w wynikach wyszukiwania.

Podsumowanie tematu porzucony koszyk internetowy

Porzucenie koszyka zakupowego to nie koniec, to dopiero początek. To ogromna okazja do nawiązania kontaktu z potencjalnym klientami w celu zbudowania relacji. Porzucony koszyk to doskonałe miejsce, gdzie można tak na prawdę zademonstrować swoje wartości, a to dlatego, że osoba, która porzuciła koszyk, już przecież spędziła czas na interakcję z Twoim sklepem internetowym i przeszła do procesu składania zamówienia. Praca nad koszykiem zakupowym to również dobra okazja do optymalizacji, dlatego możesz rzucić okiem również na nasz artykuł 10 istotnych elementów optymalizacji sklepu internetowego.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy i porad?

Poznaj informacje o naszej usłudze audytu SEO, w ramach które dokonamy analizy koszyka zakupowego w Twoim sklepie internetowym.

Możesz również po prostu skontaktować się z nami od razu i napisać jakiego wsparcia potrzebujesz właśnie w tym momencie.